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诗曰:天下风云出我辈,一入江湖岁月催。皇图霸业谈笑中,不胜人生一场醉。提剑跨骑挥鬼雨,白银如山鸟惊飞。尘事如潮人如水,只叹江湖几人回。 笛怨箫清听未真,江湖旧雨散成尘。平生只有双行泪,半为苍生半美人。一首《人生·江湖》,道尽了多少不羁岁月与无尽沧桑!
 
01
咨询江湖

中国改革开放四十年,多少英雄豪杰,你方唱罢我登场,有的登上福布斯,遂了凌云志,有的折戟沉沙,长江后浪推前浪,前浪拍在沙滩上。

然而,不管是折戟沉沙还是得志青云,在壮怀激烈、剑指苍穹的豪情背后,你是否体会到了更多的深沉孤寂与长泪满襟?四十载,韶华已逝。古道西风,横刀跃马。大漠孤烟,驰骋背影依稀可见。蓦然回首,修养却在身后。

咨询作为一种职业,它的魅力在于:读万卷书、行万里路,识万种人,历万种行,踏遍千山万水,历经万种人生故事,览尽世间万千气象,看透人生潮起潮升。需要有专业知识和职业能力,也需要懂得风花雪月和人情世故。

与高手过招,同庸常共谋。有时杀机四伏、斗智斗勇,有时单纯厚道,推心置腹。经常指点江山、激扬文字,又随时可能灰头土脸、败走麦城……视野开阔、见多识广、体验丰富、酸甜苦辣、尽在咨询江湖!

道行有多高,事业有多大!道行是一种人生修养,自古修养讲究历练与磨难,咨询是人生修养的历练路径,生意寡薄是人生多艰的小小彩排。如果你真的有志向,就朝着咨询这条路走下去!

从咨询出发,走下去,可以走向哪里呢?

第一,识破商机,伺机而动,成为像郭士纳、甄荣辉、刘炽平、郁亮那样的CEO;

第二,沉潜内修,厚积薄发,成为像德鲁克、钱皮、科特勒那样的管理思想家;

第三,矢志不渝,深耕细作,成为像马文·鲍尔、亨德森、罗姆尼那样的咨询大家;

第四,感受时代风云,体验世态人心,成为像海明威、矛盾、沈从文那样的文学家。

行走咨询江湖,犹如金庸小说的侠客,侠之大者,为国为民,为自己也为苍生。行侠仗义,没有几把真刷子真功夫,那只能望洋兴叹纸上谈兵。

我很佩服《笑傲江湖》的令狐冲,重情重义,心高气傲,开朗率性,豪放不羁,心如赤子,不忘本心。令狐冲一生,内功修得易筋经、吸星大法,剑术修得独孤九剑,独步天下。咨询人生,行走江湖,也该修得令狐冲般武艺,方可笑傲江湖,行侠仗义。

我且用令狐冲的侠肝义胆,武艺高强来比喻咨询师的职业修养。咨询师的职业修养,我总结为一个意识、二套心法、九大法则、二十五个工具。

一个意识为结果意识;二套心法:积极心态、高效学习;九大法则:一套做人做事的法则;二十五个工具:高效做事低调做人的二十五个工具(二十五个工具由于篇幅的问题不在文章展开,详见课程)。

一个意识如令狐冲的侠肝义胆,行侠仗义之心;二套心法积极心态如易筋经、高效学习如吸星大法;九大法则如独孤九剑。以下展开来说。
 
02
一个意识

一个意识为结果意识,提供有价值的结果是咨询师职场修养的底线,也是职场突破的本质所在。

企业靠为客户提供有效价值生存,咨询师服务于企业,是否帮助客户实现客户价值,是衡量咨询项目成功与否的唯一标准。

何谓职业化,职业化就是快乐地高效益地做岗位赋予的职责;一切过程都是注解,唯有结果让企业生存,也唯有结果,体现职业价值。

让优秀成为习惯,让结果成为品格。衡量咨询师是否成熟的核心标准就是能否解决客户问题。

 
03
二套心法

二套心法:积极心态、高效学习。

积极心态如易筋经,为天下武学正宗至高内功心法。

美国主流的心理学派积极心理学由美国著名的心理学家、美国心理学会主席塞里格曼提出,他把创建积极心理学看作是自己主席一职最重要的使命之一。

积极心理学主要围绕着“一个中心三个支撑点”展开,即以主观幸福感为中心 ,以积极体验、积极人格、积极组织为三个支撑点来开展相关的研究 , 而且己形成了完整的理论体系。

如在积极体验方面积极心理学提出了主观幸福感,提出了幸福感的来源“心流”的产生背景与原因,提出了积极情感扩建等理论。

米哈里在其博士论文《心流》中提出,人幸福与否取决于内心是否和谐,唯有控制意识,把有限的注意力像探照灯一般集中成一道光束,全神贯注于当下,心灵体验将达到最优状态,此时心中澄莹如练,一股暖流满溢心田,人沉醉在幸福的包围中,正如庖丁解牛,解牛的过程就是一首乐章。

要体验心流有六至乐,感官之乐、思维之乐、工作之乐、人际之乐、挫折之乐、意义之乐。

要更好地体验心流就要刻意练习一种人格,叫“乐观型解释风格”,也就是我们常说的积极的心态。有这种心态的人容易体验到幸福感,避免了另一种人格叫“习得性无助”的悲催的人格倾向。

幸福的家庭幸福的人生都是由积极的心态影射而来。正如列夫托尔斯泰说,幸福的家庭千篇一律,悲惨的家庭各不相同。以上是演绎法科学论证的积极心态对于人生的影响。

无独有偶,美国另一位成功学博士拿破仑·希尔,用归纳法也证明了这一点。拿破仑·希尔说:心态是命运的控制塔。

他在导师的帮助下访问了福特、罗斯福、洛克菲勒、爱迪生在内的500多位成功者,并对他们进行了深入研究。用20年间完成了《成功规律》一书,归纳出了相当有价值的十七条黄金定律,其中第一条也是最重要的一条就是:积极心态。希尔把积极的心态称为人生的黄金定律,是诸多成功人士最重要的心理特征。

咨询师,浪迹天涯,四海为家,没有积极的心态,没有对生活无比的热爱,是容易退缩的。

咨询师要培养积极的心态,第一要树立正确的人生理念,要热爱生活,享受挑战,喜欢面对新鲜事物与不确定性。能心有理想,春暖花开能耐得寂寞,守得住繁华要有目标、沉住气、踏实干。要有吃苦的精神,面对困难的精神,奉献的精神,不斤斤计较的精神

第二要学会一时一事,专注当下的做事方法,思想上学会聚焦影响圈,明白“我能做什么”,做事时要专注当下,心无旁骛,体验静寂之美,当下之美,活在当下

第三要掌握意识训练的方法,如冥想、祷告或者是旅行,能张驰有度地控节精神状态。

高效学习与深度思考一样,是咨询师的看家法宝。高效学习的核心我们强调三大原则:

一是用输出倒逼输入,我们提出的学创型组织的中心思想,就是一切的学习都是为了创造,用输出倒逼输入,通过“模型学习+刻意练习+系统运用”,实现知行合一,来源于实践回归于实践。

二是自学为主公司为辅,学习是员工自己的事情,因为如果他自己不想学习,你永远无法叫醒一个装睡的人。学习是咨询师的基本功,就像是少林寺武功七十二绝技,核心还得靠站马步的基本功一样。没过学习关,无法做好咨询师。

三是先博后精,量变引起质变。要让思维结构与思维质量起重大变化,从浅层思考向深度思考转变,没有熟读一百本书,一百个模型工具,一百个案例是不可能达成的。但对于很多人来说这就是道门槛就是一堵墙。

我见过很多混饭吃的咨询师,其本质的区别就在于读书太少,案例太少,思维工具太少。我们要求员工成长要达到“五个一百工程”一百本书一百个小时的课程一百个招股说明书一百篇反思日记一百个案例拆解。只有经历过炼狱般的思维训练,才是技能快速成长诀窍,舍此并无他法。

 
04
九大法则

九大法则如独孤九剑,分为做事的五指山模型与做人的五指山模型。

做事的五指山模型由五个核心胜任素质组成,分别为服从、次序、速度、细节、合作。

第一是服从,服从有三个维度。

第一个维度是指沟通的技巧方面。

客户或上司不一定都是对的,但客户或上司的需求必须被理解和尊重。所以沟通的技巧先接受,先说YES!先达成同频,然后再沟通细节,再求同存异。如果沟通一上来就说我有意见,先说NO,新人往往未见光就已经死了,何来进一步的合作。

第二个维度是指服从纪律与礼仪。

初入职场最可怕的不懂礼仪,不守纪律,毛毛懆懆,不添柴尽添乱,处处讨人嫌。任何公司都有公司的纪律,特别咨询师我们称之为吃百家饭的,常常要常驻客户处,如果不懂礼仪、不懂纪律,那会是一种比毫无建树都更可怕的灾难。

第三个维度是敬畏规律,敬畏客户,敬畏天道。

管理学有其自身的规律需要我们去虚心学习、商业运作有其必然的法则需要我们去遵守、天道轮回有其必然的规律需要我们去敬畏。新人千万不要光有一腔热血,天不怕地不怕,二楞子一个。

曾有一位神童宁铂,在物理学上有浓厚的兴趣和一定的造诣,杨振宁想收他为徒面试他时,问他如何看待万有引力定律,他当时口出狂言,说他希望能推翻万有引力定律。

杨振宁对他的评价是不知天高地厚,不知道尊重基本的规律,必定难成大器,结果果然如此。毛主席天不怕地不怕,与天奋斗与地奋斗,但他从来敬畏规律、倡导实事求是。

第二是次序,次序也有三个维度。

第一个维度讲的是做事的先后顺序,是条理性问题。

先做什么,后做什么,这个非常关键。中国儒家的经典《大学》中有云“物有本末,事有终始,知所先后,则近道矣”。知其先后,是一个近道的境界。轻重缓急,先后顺序,往往还能改变问题的性质。别小看先后顺序这一小事。

时间管理的常用工具四象限法,把重要而不紧急的事放到第一象限处理,却是一个战略性布局问题。流程再造的核心往往不增减流程,而是颠倒流程的顺序。

第二个维度讲的是思维的逻辑性问题。

思维的缜密性影响做事的结果。然而人的思维的深度,集中精力的时间都是受限的,我们无法长时间保持高度的注意力集中去完成一项大型的工程,这就需要借助工具,如用PDCD循环圈、甘特图、查检表来控制做事的次序,提升逻辑的缜密性;如通过学习专业的思维模型来加深逻辑的深度思考。

思维工具的掌握与使用,是咨询师的必备法宝。一个咨询师如果不能熟练地掌握五十个以上常用思维工具的使用那他一定是个三脚猫。

第三个维度是顺势而为的问题。

雷军曾有过“飞猪说”,事实就却是这个理。任何事情顺势而为,则事半功倍,逆势而为,则不仅仅是事倍功半的问题,更大的可能的以惨痛的失败告终。这也是个战略选择问题。

第三是速度,人与人做事的最大差别在于速度和细节,如果有人二小时就能完成的工作,而有的人需要八小时完成,这就是差别。

速度也是勤奋和追求卓越的结果,今日事今日毕曾作为海尔的一个工作法提出而风靡一时,而在深圳却是普通公司如常识般地存在。为什么加班?核心就是为了提升速度。

全国加班最多的城市是深圳,因为深圳速度创造深圳奇迹。企业与企业之间的竞争,本质上是速度与效率之争。这也是为什么深圳民企如此发达,国企也如此拼命的原因。

棋谱里讲弃子争先,武术讲一力降十会,海尔张瑞敏讲快鱼吃慢鱼,华为讲十倍速增长。投资投的企业成长的速度。速度也是十倍创新核心法宝。甚至相对论的本质,核心原因也是因为速度。只要速度足够快,时光都可以倒流。

训练速度的工具,首先要在思想意识上认识到速度的重要性。毛主席的工作管理法就是一个字“紧”。工作必须有紧张的气氛,只有“紧”才能专注,才能高效,才能体验到心流,才能体验到工作的幸福感。

其次,之所以影响速度是因为受完美主义的影响。经常因为顾虑过多而动作太慢,正所谓秀才造反,十年不成。所以要明白行动才是一切的起点,速度第一,完美第二。

再次,提升速度要靠制订紧凑的工作计划并快速实施,要学会通过快速迭代升级,边打边优化的思维来工作。提前有规划,小步快跑,快速迭代

第四是细节,魔鬼都藏在细节里,因为千里之堤溃于蚁穴。

我们推崇“胸怀千里,心思细如丝”的工作品格。匠人精神就是体现在对细节的执着追求上。苹果手机的设计者乔布斯对于细节的极致追求,成就了苹果无法超越丰碑。

对细节的理解与追求就是对品质的理解与追求。工作要有品质,一定会注重做事的细节。要养成关注细节的习惯要做到二点:

第一就是认真,毛主席说“世界上怕就怕认真二字,共产党就最讲认真。”比亚迪绩效考核核心指标是认真度。认真就是严肃的,全神贯注的,调动所有注意力集中于一处的工作态度与工作方法。

第二是拆解,凡事通过层层拆解,细节则了如指掌,一一呈现。拆解要有剪刀的思维,通过分析问题的核心要素,分割杂糅问题。常用的拆解工具有5W3H法、鱼骨图法、QQTCA法等。

第五是合作。数字经济时代,合作协同成了成事最简单的标配素质。

任何人无法拒绝与人合作,否则就倒退回原始社会了。合作的重要性相信如同公理般不证自明。合作有三个核心维度:

一是双赢精神。

双赢说起来容易做起来难。垄断其实是双赢的反面,为什么聪明如马云都要二选一呢?曾国藩曾说,利可共而不可独,谋可寡而不可众。落实到工作上,首要的就是要做到凡事补台而非拆台,华为的团队精神“胜则弹冠相庆,败则拼死相救”就是这种精神的集中体现。

第二是知彼解已。

知彼解已就是要充分的先了解别人,才能让别人了解自己。而让别人了解最好的方式就是沟通,沟通里面最重要的不是说,而是听。

知彼解已还要有同理心,同理心的核心是换位思考。有时站到对方的角度思考问题,而不是想当然或者是只顾自己。站到对方的角度不仅包括站到对方的利益立场,更重要的是思难立场。

第三是灰度思维。

灰度思维是易经思维。是中国传统文化中的基本思维。灰度的本质是对立统一,是在对立统一中达到“和”的境界。在矛盾的事物中,能在对立中达到统一,有和谐万物的能力。

孔子的《论语》提出“礼之用,和为贵”;孟子提出“天时不如地利,地利不如人和”;苟子提出“万物各得其和以生”;《中庸》提出“和也者,天下之达道也”;说的都是灰度思维。其本质是本体论里的一元论思想。

华为任正非讲灰度思维,是指不争议对错,把矛盾的不同事物,东西方优秀思想工具方法,像拧麻花一样拧在一起,你中有我我中有你,和谐共处,洋为中用,古为今用。总而言之,灰度思维是融通万物,和谐天下的“和为贵”的思想的集中体现。

独孤九剑,做事的五指山模型就讲到这里。

接下来讲讲做人篇。中国有句古话是做事先做人,可见做人的重要性。

做人的五指山模型却只有四条做人的准则,因为中国传统做人讲藏锋,讲才不轻露,讲低调做人,讲谦虚谨慎。正如奇门遁甲一样,把拇指给藏起来了,所以做人只讲的四个守则:勤、敬、恕、谦。这四字决基本是中国文化关于做人的精髓所在。

一是“勤”字决。天道酬勤,勤则神钦。勤俭自持,习劳习苦,是做人的根本。

曾国藩曾说:古之圣君贤相,莫不以勤劳自励。为个人计,则必操习技艺,磨练筋骨,困知勉行,操心危虑。
《增广贤文》也说:一日之季在于晨,一年之季在于春,一生之季在于勤。勤奋是自律的表现,早起是勤奋的表现。勤则耐得烦,律得己。习苦习劳,艰苦奋斗。

二是“敬”字决。主敬则身强。外而整齐严肃,内而专静纯一 。

敬是“敬重”之意,君子不重则不威学则不固。也有“刚强、坚挺”之意, 强调做人要有强毅之气,要有挺身而出、敢于担责的勇气。

曾国藩说:人之疲惫不振,由于气弱。而志之强者,气亦为之变。如贪早睡,则强起以兴之;无聊赖,也端坐以凝之。此以志帅气之说也。

其次“敬”字决,在待人接物上,强调对待朋友,要善始善终保持恭敬态度,不可因交情渐深而有所懈怠,恰如夫妻的举案齐眉。

三是“恕”字决。“恕”的本质不是宽恕,而是能换位思考,站到别人的立场思考问题。

孔子说:吾道以一贯之,无非忠恕二字。忠是做好自己的本份,恕是与别人合作能换位思考。恕就是如心,如别人的心。站到对方角度思考问题就能理解别为为什么这么做,心就宽了,包容性也强了,也不会轻易指责别人。

做好忠恕则仁,于是达到“欲立立人、欲达达人”境界和胸襟。有些人既容不下人之能,又见不得人之庸。慕人之德盛,却容不下人之俗!如此小鸡肚肠,怎能成大事?恕,才有强大的人格凝聚力,像雪球一样,越滚越大。

四是“谦”字决。曾国藩曾说:天地间惟谦谨是载福之道。日中则昃,月盈则亏。斗满则人概之,人满则天概之。
他把“傲”视为凶德。还说:“古来言凶德致败者约有两端,曰长傲,曰多言。《周易》说“谦受益,满招损”;《圣经》说”凡降卑自己的,神反叫他升高”。

咨询师的职业修养与成长难度远要大于一般职场,其相应的法则我相信也适合其它的职场人士。一个意识、二套心法、九大法则,衍生出人生万象,职场百态。岁月峥嵘,气象万千,职场人士,对照训练,周而复始,功到自然成。